Regulamin reklamacji i zwrotów

Niniejszy regulamin określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji w sklepie internetowym SoulPath Solutions, prowadzonym przez SoulPath Solutions, NIP: 5214079102, REGON: 529237942.
Kontakt e-mail: imanmanagerpl@gmail.com

1) Odstąpienie od umowy (14 dni)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni – e-mailem na adres: imanmanagerpl@gmail.com lub pocztą tradycyjną. Można użyć naszego formularza, ale nie jest on obowiązkowy.
• Po odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od poinformowania nas o decyzji. Koszty odesłania ponosi Konsument (chyba że uzgodniono inaczej).
• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Wskazówka: prosimy o staranne zapakowanie towaru na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, ale ułatwia jego obsługę.

2) Adres do zwrotu

SoulPath Solutions
Adres do odesłania towaru został wskazany w formularzu zwrotu
(Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną: kurier / Poczta Polska.)

3) Formularz zwrotu (dla wygody, nieobowiązkowy)

Możesz skorzystać z naszego formularza, aby przyspieszyć proces zwrotu lub reklamacji:
📄 Pobierz formularz zwrotu (PDF)

4) Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

• Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
• W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru – bez dodatkowych kosztów i w rozsądnym czasie.
• Jeżeli brak zgodności nie zostanie usunięty zgodnie z przepisami, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy – zgodnie z ustawą.
• Reklamację można zgłosić e-mailem na adres: imanmanagerpl@gmail.com lub pisemnie. Dla przyspieszenia obsługi podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej znajduje się w opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej.

5) Ułatwienia operacyjne

• Jeśli przesłane zdjęcia lub filmy jednoznacznie potwierdzają wadę lub brak zgodności, możemy zrezygnować z konieczności odesłania towaru i zrealizować zwrot/wymianę szybciej – poinformujemy o tym mailowo.
• Zwrot środków realizujemy przelewem na wskazany rachunek lub tą samą metodą płatności – zgodnie z prawem i ustaleniami stron.
• Zwrot może nadać Konsument lub osoba przez niego upoważniona (pełnomocnictwo).

6) Koszty wysyłki przy zwrocie

• Przy odstąpieniu w terminie 14 dni — Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że uzgodniono inaczej.
• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem za zwracane produkty.

7) Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 UoPK — przykładowo)

• Produkty zapieczętowane ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5).
• Rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

8) Kontakt i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku wątpliwości lub problemów prosimy o kontakt:
E-mail: imanmanagerpl@gmail.com
Konsument może skorzystać także z europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Regulamin zaktualizowano w celu pełnego dostosowania do przepisów obowiązujących od 1 stycznia 2023 r. (rozdz. 5a ustawy o prawach konsumenta).